Reklamacje i zwroty
1. Jak zgłosić reklamację?
Reklamację zgłoś przed odesłaniem produktu na adres:
W wiadomości podaj:
- numer zamówienia lub faktury,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu, etykiety i opakowania, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.
Nie odsyłaj butli samodzielnie przed uzgodnieniem sposobu transportu.
Po wstępnej weryfikacji zgłoszenia przekażemy instrukcję dalszego postępowania oraz etykietę umożliwiającą bezpłatne odesłanie reklamowanego produktu.
Odesłanie odbywa się na koszt 7 Solutions zgodnie z przekazaną instrukcją. W przypadku butli oraz produktów wymagających odpowiedniego zabezpieczenia należy zachować oryginalne opakowanie, jeżeli jest dostępne.
Szczegółowe zasady rozpatrywania reklamacji określa Regulamin sklepu.
2. Przekazanie reklamowanego produktu
Ze względu na charakter produktów, w szczególności butle ciśnieniowe i znajdujące się w nich mieszaniny gazowe, nie wysyłaj reklamowanego produktu samodzielnie przed uzgodnieniem sposobu transportu z 7 Solutions.
Po przyjęciu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania, odbioru produktu albo właściwego sposobu jego dostarczenia.
Adres do obsługi uzgodnionych przesyłek:
7Solutions sp. z o.o.
ul. Traktorowa 121
91-203 Łódź
3. Rozpatrzenie reklamacji
Reklamacje są rozpatrywane na podstawie obowiązujących przepisów, warunków zawartej umowy oraz regulaminu sklepu.
O wyniku reklamacji poinformujemy na adres e-mail podany w zgłoszeniu albo w zamówieniu.
Jeżeli produkt jest objęty gwarancją producenta lub innego gwaranta, informacja o jej zakresie i warunkach zostanie podana w dokumentacji danego produktu.
Gwarancja nie jest udzielana automatycznie, jeżeli nie wynika to z dokumentacji produktu lub odrębnego oświadczenia gwaranta.
4. Zwroty w sprzedaży między przedsiębiorcami
Sklep prowadzi sprzedaż przeznaczoną dla firm i instytucji.
Kupującym, którzy zawierają umowę w związku z prowadzoną działalnością i dla których zakup ma charakter zawodowy, nie przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Ewentualny zwrot pełnowartościowego produktu przez takiego kupującego wymaga wcześniejszego, indywidualnego uzgodnienia z 7 Solutions.
Nie należy odsyłać produktu bez potwierdzenia przyjęcia zwrotu i uzgodnienia warunków transportu.
5. Przedsiębiorca korzystający z praw konsumenta
Niektóre uprawnienia konsumenckie mogą przysługiwać osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Taka osoba może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy oraz uprawnień dotyczących zgodności produktu z umową w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres:
gazy@7solutions.com
Przed odesłaniem produktu należy uzgodnić z 7 Solutions sposób jego bezpiecznego i zgodnego z wymaganiami transportu.
6. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktu nieprefabrykowanego, przygotowanego według indywidualnej specyfikacji kupującego lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Może to dotyczyć w szczególności mieszanin gazowych przygotowywanych na zamówienie według indywidualnie określonego składu lub stężenia.
Informacja o indywidualnym charakterze produktu oraz możliwym braku prawa odstąpienia będzie przekazywana przed złożeniem zamówienia.
7. Uszkodzenie przesyłki
Przy odbiorze przesyłki sprawdź, w miarę możliwości, stan opakowania i produktu.
Jeżeli zauważysz uszkodzenie:
- wykonaj zdjęcia przesyłki,
- sfotografuj etykietę transportową,
- sfotografuj opakowanie i produkt,
- możliwie szybko skontaktuj się z nami,
- sporządź protokół szkody, jeżeli przewoźnik udostępnia taką możliwość.
Brak protokołu szkody nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, ale dokument może ułatwić ustalenie, kiedy i w jaki sposób powstało uszkodzenie.
